고객만족도 조사표

	흥우산업주식회사

본 설문서는 우리 회사의 시공업무와 관련된 고객만족도를 파악하고, 불만사항을 시정 조치하여 우리 회사의 경쟁력확보와 업무효율의 향상 등을 통하여 고객만족경영을 이룩코자 실시하는 설문조사입니다.

평소 우리 회사의 시공업무에 대하여 가지고 계신 고객의 견해를 피력해 주시길 바라며, 고객의 불만사항에 대해서는 향후 개선될 수 있도록 최대한 노력하겠습니다. 아울러 본 설문조사에 관한사항은 통계법 제 13조에 의거 기밀이 철저히 보장되어짐을 알려드립니다.

다음 설문내용을 읽으시고 가장 적합하다고 판단되는 곳에 ∨표기를 하시거나, 만족도 수치를 답하여 주십시오.

불만족으로 표기하신 경우에는 해당 사유를 기재하여 주시기 바랍니다.

만족도 조사에 적극 협조해 주신데 대하여 진심으로 감사드립니다.

HW-공통-003			흥 우		보존기간	3년

* 회 사 명 :                                  * 현 장 명 :

* 전화번호 :

* 작성부서 :                직 급 :                성 명 :

* 공사기간 :

공사ㆍ계약 관련

1. 고객님과의 공사계약 시 의사소통의 정도는 어떻습니까?

① 매우안됨(0%)       ② 안 됨(25%)      ③ 보 통(50%)

④ 잘 됨(75%)         ⑤ 매우잘됨(100%)

ㆍ 잘 이루어 지지 않는다면 그 이유는 무엇이라고 생각하십니까?

2. 공사계약 시 고객님의 요구사항이 잘 반영되고 있습니까?

① 매우안됨(0%)       ② 안 됨(25%)      ③ 보 통(50%)

④ 잘 됨(75%)         ⑤ 매우잘됨(100%)

ㆍ 잘 반영되지 않는다면 그 이유는 무엇이라고 생각하십니까?

3. 공사착공 전 업무협의는 잘 되고 있습니까?

① 매우안됨(0%)       ② 안 됨(25%)      ③ 보 통(50%)

④ 잘 됨(75%)         ⑤ 매우잘됨(100%)

4. 공사기간은 잘 지켜지고 있습니까?

① 매우안됨(0%)       ② 안 됨(25%)      ③ 보 통(50%)

④ 잘 됨(75%)         ⑤ 매우잘됨(100%)

ㆍ 지켜지지 않는다면 그 이유는 무엇이라고 생각하십니까?

5. 공사 중 타공정과의 협조는 잘되고 있습니까?

① 매우안됨(0%)       ② 안 됨(25%)      ③ 보 통(50%)

④ 잘 됨(75%)         ⑤ 매우잘됨(100%)

6. 공사완료 후 뒷정리는 잘 되고 있습니까?

① 매우안됨(0%)       ② 안 됨(25%)      ③ 보 통(50%)

④ 잘 됨(75%)         ⑤ 매우잘됨(100%)

7. 공사 중 고객님과의 의사소통이 원활히 이루어지고 요구사항이 잘 반영되고 있습니까?

① 매우안됨(0%)       ② 안 됨(25%)      ③ 보 통(50%)

④ 잘 됨(75%)         ⑤ 매우잘됨(100%)

시공품질  관련

8. 시공품질은 어느 정도라고 생각하십니까?

① 매우불만족(0%)     ② 불만족(25%)     ③ 보 통(50%)

④ 만 족(75%)         ⑤ 매우만족(100%)

ㆍ 만족하지 않는다면 그 이유는 무엇이라고 생각하십니까?

9. 하자(부적합품)발생 정도는 어느 정도라고 생각하십니까?

① 매우많음(0%)       ② 많 음(25%)      ③ 보 통(50%)

④ 적 음(75%)         ⑤ 매우적음(100%)

10. 하자(부적합품)발생시 조치상태는 어떠하다고 생각되십니까?

① 매우불만족(0%)     ② 불만족(25%)     ③ 보 통(50%)

④ 만 족(75%)         ⑤ 매우만족(100%)

11. 다음에 또 우리 회사와 함께 공사하실 생각이 있으십니까?

① 매우싦음(0%)       ② 싫 음(25%)      ③ 보 통(50%)

④ 좋 음(75%)         ⑤ 매우좋음(100%)

ㆍ 생각이 없으시다면 그 이유는 무엇이라고 생각하십니까?

거래윤리 관련

12. 당사 직원이 금전이나 기타 부당한 요구를 하는 경우가 있었다면 그 내용을 간단히 말씀

해 주십시오.

① 없었다.            ② 있었다.

기타의견 :

13. 기업의 투명경영을 위한 ‘안주고 안받기’운동은 효과적으로 실천이 되고 있습니까?

① 매우안됨(0%)       ② 안 됨(25%)      ③ 보 통(50%)

④ 잘 됨(75%)         ⑤ 매우잘됨(100%)

14. 우리 회사와의 거래 후 가장 효과적이었던 사항 3개를 골라 우선순위 (1, 2, 3 으로) 를

(  )안에 표시하여 주십시오.

1) 공사실적 개선 (    )                          2) 공사품질 개선 (    )

3) 안전사고 감소 (    )                          4) 고객 서비스 개선 (    )

5) 생산성 향상 (    )                            6) 기업체질 개선 (    )

7) 공사원가 절감 (    )                          8) 기술 축적 (    )

9) 기타 (                                         )

15. 우리 회사의 강점이 무엇이라고 생각하십니까?

16. 상기 1~14문항에서 불만족하시다면 그 이유가 무엇인지 기술해 주십시오.

17. 기타 우리 회사에 하고 싶은 말이 있으면 기재하여 주시기 바랍니다.

※ 설문조사에 성실히 답변해 주신데 대하여 감사히 생각합니다.

이 설문에서 나타난 불만족 사항에 대해선 적극 시정하도록 노력하겠습니다.

감사합니다.